반품 정책

1. 환불 정책의 적용 범위

1.1. 본 환불 정책(이하 ‘환불 정책’)은 coirmajestic.com(이하 ‘서비스’)에서 이루어진 환전 및 결제 거래에 대한 환불과 자금 반환의 조건 및 절차를 정합니다.

1.2. 환불 정책은 서비스 웹사이트에 공개되어 있으며, 이용자는 언제든지 그 내용을 확인할 수 있습니다.

1.3. 결제 시스템, 금융기관, 디지털 자산 네트워크, 그 밖의 제3자 사업자의 수수료나 비용이 달라지면, 서비스는 이에 맞추어 환불 수수료를 변경할 수 있습니다. 수수료가 변경될 경우 서비스는 최신 조건을 웹사이트에 다시 게시합니다.

1.4. 이용자는 환불을 요청하기 전에, 그 시점에 웹사이트에 게시되어 있는 환불 조건과 수수료를 먼저 확인하여야 합니다.

2. 환불 신청 방법

2.1. 서비스 계정으로 보낸 자금을 돌려받고자 하는 이용자는, 이메일이나 서비스가 안내한 다른 방법으로 고객지원팀에 환불을 신청하여야 합니다.

2.2. 환불을 신청할 때 이용자는, 환불 처리를 위해 서비스가 합리적으로 요청하는 정보를 정확하게 제공하여야 합니다.

필요한 정보에는 다음과 같은 것이 포함될 수 있습니다.

• 이용자 성명
• 서비스 계정 정보
• 환불 대상 거래 번호
• 환불을 받을 계좌 또는 결제수단 정보
• 거래 및 결제 관련 정보
• 본인 확인에 필요한 정보
• 그 밖에 환불 처리에 필요한 자료

2.3. 이용자가 필요한 정보를 제공하지 않거나 제공한 정보가 정확하지 않아 환불을 진행할 수 없는 경우, 서비스는 정확한 정보가 제출될 때까지 환불 처리를 보류할 수 있습니다.

2.4. 이용자가 잘못된 계좌번호나 지갑 주소, 그 밖의 부정확한 정보를 제공하여 환불이 실패하거나 자금이 제3자에게 지급된 경우, 그로 인하여 발생한 손실에 대하여 서비스는 책임을 지지 않습니다.

3. 환불의 기본 원칙

3.1. 환불은 원칙적으로 해당 거래를 위해 처음 자금을 보낸 이용자 본인, 또는 그 이용자와 동일한 계정으로만 이루어집니다.

3.2. 서비스는 자금세탁, 사기, 타인 결제수단의 부정 사용, 그 밖의 불법적인 자금 이동을 막기 위하여, 환불 대상 자금의 실제 소유자와 최초 송금자를 확인할 수 있습니다.

3.3. 서비스는 관련 법령, KYC/AML 절차 또는 내부 보안 정책에 따라, 환불을 진행하기 전에 추가 본인 확인이나 거래 확인을 요청할 수 있습니다.

3.4. 이용자가 타인의 계좌나 카드, 디지털 자산 지갑을 이용해 자금을 보낸 경우, 서비스는 그 자금의 소유 관계를 확인하기 위해 추가 자료를 요청할 수 있습니다.

4. 환불 처리 기간

4.1. 서비스는 이용자가 환불에 필요한 모든 정보를 제공하고 환불에 동의한 날부터 최대 90일 이내에 환불 절차를 진행하는 것을 원칙으로 합니다.

4.2. 환불 처리 기간에는 다음과 같은 절차에 걸리는 시간이 포함될 수 있습니다.

• 이용자 본인 확인
• 거래 내역 확인
• KYC/AML 검토
• 결제기관 또는 금융기관의 확인
• 디지털 자산 거래 확인
• 환불 계좌 확인
• 제3자 결제 시스템의 처리
• 그 밖에 보안 및 규제상 필요한 절차

4.3. 법령상 요구되는 확인, 금융기관이나 결제기관의 검토, 의심 거래 조사 등 서비스가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 환불 처리가 늦어질 수 있습니다.

4.4. 환불을 처리하는 과정에서 추가 확인이 필요하면, 서비스는 이용자에게 관련 자료의 제출을 요청할 수 있습니다.

5. 환불이 제한되거나 보류될 수 있는 경우

서비스는 다음과 같은 경우에 환불을 일시적으로 보류하거나 추가 확인을 요청할 수 있습니다.

• 이용자가 신청서에 거짓되거나 부정확한 정보를 적은 경우
• 이용자가 서비스 이용약관이나 그 밖의 운영 정책을 위반한 경우
• 해당 거래가 사기 또는 부정 거래와 관련된 것으로 의심되는 경우
• 자금세탁이나 테러자금 조달 등 불법 거래와 관련된 것으로 의심되는 경우
• 관련 법령이나 관계기관의 요청으로 거래 또는 자금 처리가 제한된 경우
• 이용자가 지정한 환불 계좌나 지갑 주소가 차단, 정지 또는 제한된 경우
• 이용자가 제공한 계좌 또는 지갑 정보가 정확하지 않은 경우
• 결제기관이나 금융기관에서 환불을 처리할 수 없는 경우
• 그 밖에 환불을 즉시 진행하는 것이 서비스나 이용자의 자금 안전에 큰 위험을 줄 수 있는 경우

이러한 경우 서비스는 해당 사유가 해소되거나 필요한 확인 절차가 끝날 때까지 환불을 보류할 수 있습니다.

6. 이용자의 취소에 따른 환불

6.1. 이용자가 결제를 마친 뒤 환전 신청을 취소하거나 환불을 요청하는 경우, 환불 금액은 거래 취소와 환불 처리 과정에서 실제로 든 비용과 환불 수수료를 뺀 뒤에 정해집니다.

6.2. 환불 금액에는 다음과 같은 비용이 반영될 수 있습니다.

• 결제 시스템 수수료
• 금융기관 수수료
• 블록체인 네트워크 수수료
• 환전 과정에서 발생한 비용
• 환율 변동에 따른 차액
• 그 밖에 거래 취소나 환불을 위해 실제로 발생한 비용

6.3. 환불에 적용되는 환율은 이용자가 환불을 요청한 때의 환율로, 최초 거래 당시의 환율과 다를 수 있습니다.

6.4. 그에 따라 이용자가 결제한 금액과 실제로 환불받는 금액 사이에 차이가 생길 수 있습니다.

6.5. 서비스의 기술적 오류나 시스템 장애, 불가항력 등 서비스 측 사유로 거래가 정상적으로 완료되지 않은 경우에는, 서비스가 개별 상황을 고려하여 환불 수수료나 일부 비용을 조정할 수 있습니다.

7. 암호화폐 거래의 취소

7.1. 블록체인 네트워크로 전송된 디지털 자산 거래는, 블록체인에서 확정되어 승인된 뒤에는 원칙적으로 취소하거나 되돌릴 수 없습니다.

7.2. 이용자는 디지털 자산을 보내기 전에 받는 주소와 거래 정보를 반드시 확인하여야 합니다.

7.3. 이용자가 잘못된 지갑 주소로 디지털 자산을 보낸 경우, 서비스는 그 자산을 회수하거나 복구해 줄 것을 보장하지 않습니다.

7.4. 블록체인 네트워크의 특성상, 거래가 확정된 뒤에는 서비스가 임의로 거래를 취소하거나 자산을 되찾을 수 없는 경우가 있습니다.

8. 자산의 반환 및 역환전

8.1. 이용자가 서비스로 자금을 보낸 뒤 해당 거래의 환불을 요청하는 경우, 자금의 종류와 거래 상황에 따라 역환전 절차가 적용될 수 있습니다.

8.2. 이용자가 디지털 자산이나 전자지갑으로 자금을 보낸 경우, 환불을 위해 그 자산을 법정화폐나 다른 결제수단으로 바꾸는 과정이 필요할 수 있습니다.

8.3. 이러한 역환전 과정에서는 환율 변동이나 제3자 결제기관·금융기관의 수수료가 발생할 수 있으며, 그 비용은 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

8.4. 법정화폐 환불은 해당 국가의 금융기관과 결제 시스템, 그리고 서비스의 내부 환불 절차에 따라 처리됩니다.

9. 환불 수수료

9.1. 환불 요청이 이용자의 취소, 입력 오류 등 이용자 측 사유로 발생하는 경우, 서비스는 다음 표에 정한 환불 수수료를 적용할 수 있습니다.

9.2. 이 환불 수수료와 별도로, 결제 시스템이나 금융기관, 블록체인 네트워크에서 실제로 발생한 비용이 있으면 그 비용이 추가로 차감될 수 있습니다.

9.3. 환불 수수료는 환불을 신청한 시점에 서비스 웹사이트에 게시되어 있는 기준에 따라 적용됩니다.

9.4. 서비스의 기술적 오류 등 서비스에 책임이 있는 사유로 환불이 필요한 경우에는, 서비스가 해당 사정을 고려하여 환불 수수료를 줄이거나 면제할 수 있습니다.

10. 환불이 불가능한 경우

다음과 같은 경우에는 서비스가 환불을 즉시 처리하지 못할 수 있습니다.

• 관련 법령에 따라 자금 반환이 제한되는 경우
• 관계기관의 요청이나 법적 절차에 따라 자금이 동결된 경우
• 자금세탁 방지 또는 사기 방지 절차에 따라 추가 확인이 필요한 경우
• 이용자가 환불에 필요한 정보를 제공하지 않은 경우
• 이용자가 타인의 결제수단을 사용하여 자금의 소유권을 확인할 수 없는 경우
• 디지털 자산 거래가 이미 블록체인에서 최종 확정되어 회수가 불가능한 경우
• 이용자가 잘못된 계좌번호나 지갑 주소를 제공하여 자금을 회수할 수 없는 경우

11. 환불 관련 분쟁

11.1. 환불과 관련하여 이용자와 서비스 사이에 분쟁이 생긴 경우, 양측은 먼저 상호 협의를 통해 문제를 해결하도록 노력합니다.

11.2. 이용자는 환불에 관한 문의나 이의를 서면으로 작성하여 서비스 고객지원팀에 제출할 수 있습니다.

11.3. 협의로 분쟁이 해결되지 않는 경우, 해당 분쟁은 본 이용약관에서 정한 준거법과 관할 법원에 따라 해결될 수 있습니다.

최종 업데이트일: 2026년 10월 05일