자주 묻는 질문 (FAQ)

모든 환전은 반드시 서비스 웹사이트에서 신청서를 생성한 뒤 진행됩니다.

환전 신청을 만들지 않은 상태에서 안내된 주소나 계정으로 자금을 먼저 보내지 마십시오. 신청과 연결되지 않은 입금은 자동으로 처리되지 않을 수 있고, 자금을 확인하고 돌려드리기 위해 별도의 확인 절차가 필요할 수 있습니다.

서비스는 기본적으로 연중무휴 24시간(24/7) 운영됩니다.

대부분의 신청은 자동화 시스템이 처리하므로, 일반적인 거래는 담당자의 개입 없이 완료되는 경우가 많습니다.

다만 KYC/AML 확인, 보안 점검, 결제망 지연 등 추가 확인이 필요한 거래는 평소보다 처리 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

우선 브라우저의 캐시와 쿠키를 지운 뒤 페이지를 다시 열어 보시기 바랍니다.

그래도 해결되지 않으면 아래 방법을 시도해 보십시오.

• 다른 브라우저로 접속
• 다른 기기에서 접속
• 인터넷 연결 상태 확인
• 브라우저를 최신 버전으로 업데이트

문제가 계속되면 고객지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.

비트코인을 비롯한 디지털 자산 거래는 블록체인에서 정해진 횟수만큼 승인(confirmation)이 끝나야 정상 입금으로 인정됩니다.

비트코인의 경우 서비스가 정한 최소 승인 횟수를 채워야 신청이 결제 완료로 처리됩니다.

승인 속도는 서비스가 제어할 수 없으며, 다음과 같은 요인에 따라 달라집니다.

• 현재 네트워크 혼잡도
• 전송 시 설정한 네트워크 수수료
• 그 시점의 네트워크 처리량
• 블록 생성 속도
• 그 밖의 네트워크 상태

수수료가 낮거나 네트워크가 혼잡하면 승인에 오랜 시간이 걸릴 수 있고, 경우에 따라 24시간을 넘길 수도 있습니다.

따라서 입금 주소로 자산을 보냈더라도 요구되는 승인 횟수가 채워지기 전에는 신청이 아직 결제 완료로 처리되지 않을 수 있습니다.

거래 승인 과정은 해당 블록체인의 구조와 그때의 네트워크 상태에 따라 정해집니다.

서비스는 승인 속도를 직접 조절할 수 없으며, 이미 전송된 거래의 승인을 임의로 앞당기는 것도 불가능합니다.

전송 시 적절한 네트워크 수수료를 설정하면 상황에 따라 승인 가능성에 영향을 줄 수는 있지만, 특정 시간 내 승인을 보장하지는 않습니다.

웹사이트의 문의 양식이나 안내된 고객지원 채널을 통해 문의하실 수 있습니다.

문의하실 때 환전 신청번호와 거래 관련 정보를 함께 알려 주시면 더 빠르게 확인해 드릴 수 있습니다.

현재 전화 상담은 운영하지 않습니다.

모든 문의는 웹사이트 문의 양식 또는 서비스가 지정한 전자 채널을 통해 접수됩니다.

이렇게 하면 문의 내용과 거래 정보를 정확히 기록하고 확인할 수 있습니다.

문의가 접수되면 신청 시 등록한 이메일로 접수 확인 메일이 발송됩니다.

티켓 번호와 관련 정보는 해당 메일에서 확인하실 수 있습니다.

동일한 신청에 자금을 중복으로 보냈다면, 추가로 보낸 자금의 처리를 위해 고객지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.

아래 정보를 함께 알려 주시면 확인이 수월합니다.

• 환전 신청번호
• 거래 ID 또는 TXID
• 중복 결제 금액
• 결제에 사용한 계정 또는 지갑 정보

중복 입금 자금의 반환에는 거래 확인과 필요한 보안 절차가 적용될 수 있습니다.

환불 과정에서는 결제 시스템, 금융기관, 디지털 자산 네트워크 등 외부 업체의 수수료가 발생할 수 있습니다.

또한 거래를 취소하고 자금을 되돌리는 데에는 별도의 처리와 검증이 필요합니다.

따라서 이용자 사유로 환불이 진행되는 경우, 서비스는 환불 정책에 정해진 수수료와 실제 발생한 비용을 공제할 수 있습니다.

정확한 환불 수수료는 최신 환불 정책에서 확인해 주시기 바랍니다.

신청서에 표시된 금액보다 적은 금액이 입금되면 해당 신청은 자동으로 완료되지 않을 수 있습니다.

이 경우 고객지원팀에 문의하여 부족분을 추가로 입금하거나 처리 방법을 확인하셔야 합니다.

실제 입금액과 신청 금액의 차이에 따라 환전 조건이 조정되거나 환불 절차가 적용될 수 있습니다.

환전 신청 자체에는 별도의 회원가입이 필요하지 않을 수 있습니다.

다만 거래 금액이나 유형, KYC/AML 절차, 보안상의 이유 등으로 계정 생성이나 본인확인이 추가로 요구될 수 있습니다.

서비스는 거래 금액과 빈도, 기타 조건에 따라 개별 환전 조건을 제안할 수 있습니다.

특히 고액 거래에는 일반 조건과 다른 수수료나 환율이 적용될 수 있습니다.

개별 조건을 상담하고 싶으시면 환전 방향과 예상 금액을 알려 고객지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

신청이 아직 처리되지 않았더라도, 거래 상태와 처리 단계에 따라 방향 변경 가능 여부가 달라집니다.

이미 결제되었거나 처리가 시작된 신청은 임의로 방향을 바꿀 수 없으며, 취소 후 재신청하거나 환불 절차가 필요할 수 있습니다.

가능 여부는 각 거래 상태에 따라 고객지원팀이 확인해 드립니다.

서비스는 이용자와 서비스의 자산 및 안전을 지키고 사기, 자금세탁, 부정거래 등 불법 행위를 막기 위해 필요한 경우 거래를 일시 중단하거나 자금 처리를 보류할 수 있습니다.

다음과 같은 상황에서는 추가 확인이 필요할 수 있습니다.

• KYC/AML 확인이 필요한 경우
• 거래나 자금의 출처가 불분명한 경우
• 사기 또는 부정거래가 의심되는 경우
• 제재 대상 또는 고위험 거래로 확인되는 경우
• 결제기관·금융기관의 추가 확인이 필요한 경우
• 관계 법령이나 기관의 요청이 있는 경우

필요한 확인이 끝나면 그 결과에 따라 거래가 계속 진행되거나 환불 등의 절차로 전환될 수 있습니다.

이런 상황이 발생하면 고객지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

암호화폐와 전자결제수단 간의 일반적인 환전은 보통 15~60분 안에 처리됩니다.

다만 실제 소요 시간은 다음 요인에 따라 달라질 수 있습니다.

• 블록체인 승인 속도
• 결제 시스템 처리 시간
• 금융기관 처리 시간
• KYC/AML 검토
• 거래 금액
• 거래 위험도
• 기타 보안 확인 절차

즉, 15~60분은 일반적인 기준일 뿐 모든 거래에 보장되는 시간은 아닙니다.

네. 서비스는 파트너와 제휴 이용자를 위한 Affiliate Program을 운영할 수 있습니다.

제휴를 통해 발생한 환전 거래에는 조건에 따라 최대 0.5%의 제휴 수수료가 지급될 수 있습니다.

구체적인 제휴 조건과 지급 기준, 적용 대상은 서비스의 제휴 프로그램 정책에 따릅니다.

신청 과정에서 계좌번호, 지갑 주소 등 결제 정보를 잘못 입력했다면 즉시 고객지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

이미 잘못된 계좌나 블록체인 주소로 자금이 전송되어 회수가 불가능한 경우, 서비스는 해당 자금의 반환을 보장할 수 없습니다.

회수나 반환을 지원할 수 있는 경우에는 거래 확인과 필요한 절차를 거쳐 가능한 조치를 안내해 드립니다.

자금을 보내기 전에 반드시 수취인 정보와 지갑 주소, 거래 조건을 다시 확인하시기 바랍니다.

AML(자금세탁방지, Anti-Money Laundering)은 자금세탁과 테러자금 조달, 사기 등 불법적인 자금 이동을 막기 위한 절차입니다.

서비스는 이용자와 서비스 모두를 금융범죄와 관련 위험에서 보호하기 위해 거래의 성격과 위험도를 확인하고, 필요하면 KYC 및 AML 검증을 진행할 수 있습니다.

AML 검증에서는 다음과 같은 항목이 확인될 수 있습니다.

• 거래 금액과 빈도
• 거래 상대방 정보
• 자금의 출처
• 사용된 계좌 또는 지갑
• 블록체인 거래 이력
• 제재 대상·고위험 주소와의 연관성
• 사기 등 불법 활동 관련 위험 정보

서비스는 사기와 자금세탁 등 불법 금융활동을 막고 관련 법령과 내부 위험관리 기준을 지키기 위해 필요한 경우 이용자의 신원을 확인할 수 있습니다.

거래의 위험도나 규모에 따라 신분증, 주소 증빙, 자금 출처 자료 등 관련 서류를 요청할 수 있습니다.

거래의 성격과 위험도에 따라 KYC 확인이 필수로 요구될 수 있습니다.

필요한 KYC 절차가 끝나지 않으면 서비스는 거래 처리를 보류하거나 추가 자료 제출을 요청할 수 있습니다.

네. 필요한 경우 서비스는 환전에 사용되는 지갑 주소와 그 주소의 거래 내역을 확인할 수 있습니다.

이를 통해 해당 주소가 알려진 사기, 자금세탁, 제재 대상 등 고위험 활동과 연결되어 있는지 점검합니다.

AML 위험 평가는 단순히 특정 주소에 불법 자금이 있는지만 보는 것이 아니라, 그 주소가 과거에 어떤 유형의 주소나 서비스와 거래했는지 등 여러 요소를 종합적으로 고려해 이루어집니다.

거래나 관련 자산이 높은 위험으로 판단되면, 서비스는 이용자의 자산과 서비스의 안전을 위해 추가 검증을 요청할 수 있습니다.

필요하면 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

• 거래 일시 중단
• 추가 KYC 자료 요청
• 자금 출처 확인 요청
• 거래 증빙자료 요청
• 환전 또는 반환 절차 보류
• 관계 법령에 따른 기관 정보 제공

특히 제재 대상이나 사기, 자금세탁 등 불법 활동과 직·간접적으로 연관된 것으로 확인된 자금에는 더 엄격한 검증이 적용될 수 있습니다.

네. 추가 KYC/AML 확인이 필요하면 일반 자동 환전보다 처리 시간이 길어질 수 있습니다.

이는 이용자의 자금과 서비스의 안전을 지키고 관련 법령과 내부 절차를 준수하기 위한 것입니다.

확인이 끝나면 그 결과에 따라 거래가 계속 진행되거나, 추가 조치 또는 환불 절차가 이어질 수 있습니다.

서비스를 통해 디지털 자산이나 법정화폐 거래를 하는 이용자는 본인에게 적용되는 대한민국 및 관련 국가의 세법을 직접 확인하고 납세 의무를 이행할 책임이 있습니다.

서비스는 이용자를 대신해 세금을 계산하거나 납부하지 않으며, 법에서 달리 정한 경우를 제외하고 이용자 개인의 납세 의무에 대해 책임지지 않습니다.

이용자의 거래 내용이나 세법상 지위에 따라 대한민국에서 별도의 세금 신고·납부 의무가 생길 수 있습니다.

요청하시면 서비스는 대한민국에서 세무 업무를 수행할 수 있는 독립적인 세무 대리인이나 전문가를 연결해 드릴 수 있습니다.

세무 대리인을 통한 신고, 서류 작성, 기관 제출 등은 일반 환전 서비스와 별개인 유료 부가 서비스입니다.

세무 대리인 이용 여부와 비용은 이용자와 해당 전문가가 직접 협의해 정합니다.

서비스 자체는 이용자의 세금을 직접 신고·납부하는 세무 대리인이 아닙니다.

다만 요청에 따라 별도의 세무 대리인이나 전문가를 연결해 드릴 수 있으며, 그 전문가가 이용자의 위임을 받아 대한민국에서 필요한 세무 업무를 처리할 수 있습니다.

세무 대리 서비스는 환전 서비스와 별도로 제공되고, 비용은 이용자가 별도로 부담합니다.

서비스는 이용자의 거래와 세금 관련 위험을 평가한 뒤 필요하다고 판단되면 세금 담보 예치금을 요청할 수 있습니다.

이 예치금은 서비스 이용료나 세금 그 자체가 아니라, 이용자의 납세 의무가 제대로 이행되도록 일정 기간 담보 목적으로 보관하는 금액입니다.

적용 여부와 금액은 거래의 성격과 규모, 이용자의 세무상 지위, 기타 위험 요소를 고려해 결정됩니다.

이용자가 납세 의무를 이행했음을 확인할 수 있는 자료를 제출하거나 서비스가 정한 반환 조건을 충족하면, 예치금은 관련 절차에 따라 반환되거나 해제됩니다.

구체적인 반환 기간과 절차는 거래와 이용자의 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

모든 환불에 90일이 걸리는 것은 아닙니다.

90일은 확인 절차, 금융기관·결제 시스템 처리, KYC/AML 검토, 기타 보안 절차까지 포함해 환불을 끝내기 위해 서비스가 정해 둔 최대 처리 기간입니다.

일반적인 환불은 상황에 따라 그보다 빠르게 처리될 수 있습니다.

환불은 원칙적으로 최초 거래에 사용한 이용자 본인 명의의 계좌나 결제수단으로 진행됩니다.

제3자 명의 계좌로 환불을 요청하는 경우, 서비스는 자금의 실제 소유자와 거래 목적을 확인하기 위한 추가 서류를 요청할 수 있고, 필요하면 해당 요청을 거절할 수 있습니다.

서비스는 원칙적으로 본인 명의의 계좌와 결제수단으로 거래하실 것을 권장합니다.

제3자 명의의 계좌나 지갑을 쓰는 거래는 추가 확인이 필요할 수 있고, 성격에 따라 서비스가 처리를 제한하거나 거절할 수 있습니다.

이용자는 자금의 실제 소유자와 거래 목적을 분명히 확인할 수 있는 방식으로 서비스를 이용하셔야 합니다.

자금의 실제 소유자를 알 수 없거나 거래 목적이 분명하지 않은 계좌로의 송금은 피하시기 바랍니다.

특히 타인의 부탁으로 본인 계좌를 이용해 자금을 전달하거나 받는 경우, 사기 등 불법 금융거래에 연루될 위험이 있습니다.

의심스러운 거래를 요청받았다면 송금 전에 반드시 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다.

아니요.

서비스는 이용자에게 대출이나 신용, 이자를 제공하지 않습니다.

또한 기부금이나 선물을 요청하거나 받지 않으며, 환전은 공식 웹사이트를 통해서만 이루어집니다.

서비스를 사칭해 대출, 투자, 추가 금전 지급 등을 요구하는 제3자의 요청에는 절대 응하지 마시기 바랍니다.

아니요.

전자지갑의 비밀번호, 개인키, 복구 문구 등 계정 접근 정보는 서비스 직원을 포함한 그 누구에게도 알려 주어서는 안 됩니다.

서비스 직원은 이러한 정보를 절대 요구하지 않으며, 이를 요구하는 사람은 관계자를 사칭하는 제3자일 가능성이 높습니다. 이 경우 정보를 제공하지 말고 즉시 고객지원팀에 알려 주시기 바랍니다.

비밀번호나 개인키, 복구 문구를 타인에게 넘기면 자산을 영구적으로 잃을 수 있습니다.

서비스가 제공하는 보너스 코드가 있다면 환전 신청 과정에서 입력해 사용할 수 있습니다.

보너스 코드 제공자에게 지급되는 캐시백은 그 코드가 적용된 이용자의 환전 금액을 기준으로 서비스의 보너스 프로그램 정책에 따라 산정됩니다.

이용 조건과 캐시백 비율, 지급 기준은 서비스 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

보너스 코드를 활성 상태로 유지하려면 일정 기간 안에 거래가 필요할 수 있으며, 오랫동안 거래가 없으면 혜택이 일시적으로 중단될 수 있습니다.

캐시백 비율은 서비스 보너스 프로그램의 기준에 따라 환전 금액과 기타 조건을 바탕으로 결정됩니다.

현재 적용되는 비율과 세부 조건은 웹사이트에 게시된 최신 보너스 프로그램 정책에서 확인하시기 바랍니다.